3 、CRM 管理 ： 微信公众平台的用户管理功能，可以划分粉丝类别，企业根 据需要，可将其分为：大众化粉丝、潜在客户、已成功营销客户 等。在群发信息时更可以按区域、性别进行精准推送，这大大的 简化了客户管理程序，也缩减了与客户之间的距离。

4、多客服在线： 微信公众号，可同时多人登陆。粉丝达到一定量后，每日接 收的海量信息及必要的客勤维护，就需要客服在线了。企业根据实际情况，有互动是最好的，重要的问题是可以设置关键字回复。

公众号托管服务流程及内容：
  
       微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。与传统的短信沟通方式相比，微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等优势。

·支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字
·支持多人群聊（最高20人）
·支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）
·支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能
·多平台：支持iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间相互收发消息

A 微信官方账号代运营

· 公众账号申请加V
  申请微信公众账号，并通过其他形式开通企业版账号，并协助认证加V的事宜

· 企业账号形象规划
  根据客户需求，确定企业微信账号角色，并规划和设置PC端后台的信息

· 日发布内容规划与撰写
  根据社会特点话题、产品特性、活动推广等内容，创作精彩话题专题，并进行设计和制作精华话题的发布页面，或创作精彩趣味声优内容发布

· 粉丝管理
  根据微信公众账号粉丝的情况，对粉丝进行分类，贴标签，进行管理

· 自定义回复设置
  根据网友的回复，设置回复内容

· CMR定向信息发布
  根据粉丝的标签进行分类，针对不同分类的用户撰写适合的用户进行发布内容互动

· 人工客服
  针对网友提出的问题，及时进行回复

· 人工问答整理
  人工对粉丝官方微信提出的问题进行梳理和管理

· 分析报告
  周报告分析、月度报告分析、年度报告分析

B  应用接口的开发

       公众平台消息接口为开发者提供了一种新的消息出来方式，可以通过识别特定字符的形式回复相关内容。但需要调取微信平台的信息接口，并用编程的方式实现自动回复功能，是公众账户具备更多的实用性和可玩性。

C  活动策划与创意
      根据社会热点或企业需求，策划和创意各种微信平台，如促销活动、地理位置活动等，提升官方微信的关注度，促进销售和品牌影响力。